Automação e operações inteligentes

A automação assume a parte repetível da conversa: responder um comentário, iniciar o direct, fazer as perguntas de qualificação, registrar o lead e avisar quem precisa continuar. O que ela não faz é substituir a conversa humana — ela entrega uma pessoa já qualificada para quem vai fechar. É o fluxo que roda no Vamo Nessa SP: comentário, resposta, direct, conversa, lead.

A que acontece muitas vezes da mesma maneira e tem regra clara: follow-up que segue sempre o mesmo roteiro, qualificação com as mesmas perguntas, geração de proposta a partir dos mesmos campos, relatório recorrente, notificação de status. Tarefa cujo critério muda a cada caso normalmente não deve ser automatizada — deve ser simplificada antes.

Sim, esses são os dois canais mais frequentes nos projetos da Ergon, tanto em atendimento quanto em social selling. A automação também liga esses canais ao que vem depois: um CRM, um painel, uma planilha ou o sistema interno da própria empresa.

Normalmente não. O ponto da automação é justamente conectar o que já existe via API, para que a informação pare de ser copiada de um lugar para outro à mão. Trocar de ferramenta só entra na conversa se a atual não permitir integração nenhuma.